改变工作模式－Arnold B Bakker教授畅谈处理工作之概念

香港人工作勤劳举世闻名。他们每年平均工作 2,300 小时，远多於大多数先进国家的 1,700 小时。在这 个城市，「工作狂」随处可见。

然而，工时长也有其代价。除了疾病、缺勤和长期疲劳比率均处於高位外，我们亦是世界上其中一群最 不快乐的人。在联合国可持续发展方案联盟发表的《2016 年世界快乐报告》中，香港排名第 75 位，落 后於利比亚、墨西哥及委内瑞拉等发展中国家。

当然，工作过劳及其衍生而来的问题不仅见於香港，同时也是全球普遍的现象，不单影响在职人士，更 会导致生产力下降及雇员流失率上升，对机构造成打击。

量度工作投入程度的崭新模型

荷兰心理学家 Arnold B Bakker 教授，是该议题研究先驱。Bakker 教授来自荷兰鹿特丹大学，现时亦担任 岭大应用心理学系访问兼任教授一职。

Bakker  教授是最早研究处理工作与耗竭问题的学者之一，他联同燕豪芬理工大学的  Evangelia   Demerouti

教授发表「工作虚耗－缓冲资源理论」，作为识别机构员工压力点的框架。

虽然不同工种的特定职责和任务可以有很大分别，但其虚耗及所需的缓冲资源却大致一样。Bakker 教授 表示：「我们认为，每份工作都有某些虚耗和缓冲资源的特性。当中，来自工作的压力及情绪负荷等均 耗费员工的精力。」

为免员工感到疲劳和耗竭，机构可提供足够的缓冲资源，包括提供同侪支援、同事或主管对员工工作表 现的反馈，以及让员工工作更为自主。

Bakker 教授举例说：「当你工作非常繁忙，应接不暇却又赶紧要完工时，如果有同事主动分担部分工作， 为你提供支援，时间压力就比较容易处理了。」

Bakker 教授与 Demerouti 教授共同设计的工作虚耗－缓冲资源问卷，现时用以厘定工作虚耗量及缓冲资 源的配备支援。他指出，该模型相当灵活，适用於任何行业和工种。而迄今要求两位教授提供专业意见 的机构，来自包括医药、空中交通管制、执法部门及电话查询中心等行业。

创造自己的资源

人们一旦投入工作，便会充满活力、专心一致，全然埋首於职务当中。他们从工作中找到生命的意义， 并获得更大的满足感。然而，前设是员工得要学会如何把工作环境适度调节。

在机构层面营造理想的环境，让员工投入工作，一般来说均是人事部的职责。从人力资源策略的角度考 量，他们应就提供足够的工作缓冲资源作出建议，例如额外的辅导及培训，让雇员能更顺利完成工作。

就个人而言，雇员可主动改变工作的各个层面，增加工作的吸引力，加以利用 Bakker 教授所说的「自我 缓冲资源」，例如透过小休或跟快乐的同事聊天，从而提振精神。

「只要教导雇员『为工作塑形』，他们便可以调整自己的工作和每日的体验。」Bakker 教授解释：「这 是工作形塑理论的一部分，你可以要求意见回馈或培训等等的工作缓冲资源，亦可要求做不同类型的工

作，让你更能发挥所长。」

利用资源让人投入工作的方法，即使是机械式的刻板工作也能应用得上―只要让员工在一天内轮流负责 不同岗位即可。

随著研究人员及不同机构陆续接触到「工作虚耗－缓冲资源理论」，Bakker 教授亦收到世界各地机构的 查询，他们都希望对这个理论进一步了解。「我每天都收到来自台湾、澳洲、南美、南非，以至欧洲各 国的电邮。举例说，位於智利圣地亚哥的智利基金会便利用有关问卷，以祈促进国内工种的创新思维。」

全情投入的研究者

Bakker 教授自己相当敬业乐业。「我真的热爱自己的工作，这诚然是我的使命，或许这就是我 25 年来 仍专注这项工作的唯一原因。」

他现阶段很喜欢能够透过研究、建议、演说、著书以至撰文，提升人们的生活质素。「我能够为自己和 他人做一些有意义的事。」他补充：「这就是我的动力。」