岭大研究发现近三成人安装新的电子支付工具以领取消费券 零售及餐饮行业最为受恵 计划短期有效刺激本地消费

岭南大学（岭大）香港商学研究所继今年五月就「香港电子消费券：关於消费者领取和使用消费券意向的研究」展开问卷调查后，於十月再进行另一次的调查，以追踪消费者在发放第一期电子消费券后的消费行为及满意度。

 

研究团队与《香港01》合作，於2021年10月於网上进行为期10日的电子消费券问卷调查，访问对象为18岁以上的香港市民，收集有效问卷共7,216份。

 

调查结果显示，近三成受访市民安装了新的电子支付工具领取消费券，反映电子消费券计划有助推动电子支付更趋普及。结果亦发现，受访者如在计划开展前未曾使用任何电子支付工具，或使用多於一种支付工具（包括八达通），选用支付宝领取的比例最高，分别为45%及43%。值得留意的是，支付宝广受年轻一族欢迎，35岁或以下选取支付宝作为电子支付工具超过四成，为四家电子支付工具之首。受访者选择支付工具的三大原因依次为：支付工具的优惠(27%)、之前已安装使用(25%)及支付工具的覆盖范围(24%)。整体满意度方面，约七成受访市民对计划的使用评价正面。

 

调查同时发现，六成四受访者在一个月内用完第一期消费券，更有两成二人在一周内用完，反映计划短期有效刺激本地消费。而受访市民的消费类别与日常生活有关，前三位是餐饮(74%)、日常用品(52%)及食品(49%)。受访市民中，仅有4%曾将消费券用於旅游及酒店，而四分之三表示曾在超级市场使用消费券，反映本地民生行业比较受惠。另亦有超过四成受访市民表示有额外贴钱购买较贵的商品，反映消费券有效带动市民消费意欲。

 

研究团队指出，消费券计划确实有助带动特定行业如零售及餐饮增加收益，但对受疫情严重影响的行业如酒店及旅游业等则作用有限，建议政府未来可针对特定行业发放消费券，稳定行业发展。团队亦建议政府如未来再推出消费券计划，可引入更多电子支付平台，为市民提供多种选择外，亦鼓励营运商下调交易费及手续费以增加市场份额，促进良性竞争。

 

详细调查报告：https://www.ln.edu.hk/hkibs/images/data/HKIBS_Survey_DigitalVoucher(2021.11).pdf