改變工作模式－Arnold B Bakker教授暢談處理工作之概念

香港人工作勤勞舉世聞名。他們每年平均工作 2,300 小時，遠多於大多數先進國家的 1,700 小時。在這 個城市，「工作狂」隨處可見。

然而，工時長也有其代價。除了疾病、缺勤和長期疲勞比率均處於高位外，我們亦是世界上其中一群最 不快樂的人。在聯合國可持續發展方案聯盟發表的《2016 年世界快樂報告》中，香港排名第 75 位，落 後於利比亞、墨西哥及委內瑞拉等發展中國家。

當然，工作過勞及其衍生而來的問題不僅見於香港，同時也是全球普遍的現象，不單影響在職人士，更 會導致生產力下降及僱員流失率上升，對機構造成打擊。

量度工作投入程度的嶄新模型

荷蘭心理學家 Arnold B Bakker 教授，是該議題研究先驅。Bakker 教授來自荷蘭鹿特丹大學，現時亦擔任 嶺大應用心理學系訪問兼任教授一職。

Bakker  教授是最早研究處理工作與耗竭問題的學者之一，他聯同燕豪芬理工大學的  Evangelia   Demerouti

教授發表「工作虛耗－緩衝資源理論」，作為識別機構員工壓力點的框架。

雖然不同工種的特定職責和任務可以有很大分別，但其虛耗及所需的緩衝資源卻大致一樣。Bakker 教授 表示：「我們認為，每份工作都有某些虛耗和緩衝資源的特性。當中，來自工作的壓力及情緒負荷等均 耗費員工的精力。」

為免員工感到疲勞和耗竭，機構可提供足夠的緩衝資源，包括提供同儕支援、同事或主管對員工工作表 現的反饋，以及讓員工工作更為自主。

Bakker 教授舉例說：「當你工作非常繁忙，應接不暇卻又趕緊要完工時，如果有同事主動分擔部分工作， 為你提供支援，時間壓力就比較容易處理了。」

Bakker 教授與 Demerouti 教授共同設計的工作虛耗－緩衝資源問卷，現時用以釐定工作虛耗量及緩衝資 源的配備支援。他指出，該模型相當靈活，適用於任何行業和工種。而迄今要求兩位教授提供專業意見 的機構，來自包括醫藥、空中交通管制、執法部門及電話查詢中心等行業。

創造自己的資源

人們一旦投入工作，便會充滿活力、專心一致，全然埋首於職務當中。他們從工作中找到生命的意義， 並獲得更大的滿足感。然而，前設是員工得要學會如何把工作環境適度調節。

在機構層面營造理想的環境，讓員工投入工作，一般來說均是人事部的職責。從人力資源策略的角度考 量，他們應就提供足夠的工作緩衝資源作出建議，例如額外的輔導及培訓，讓僱員能更順利完成工作。

就個人而言，僱員可主動改變工作的各個層面，增加工作的吸引力，加以利用 Bakker 教授所說的「自我 緩衝資源」，例如透過小休或跟快樂的同事聊天，從而提振精神。

「只要教導僱員『為工作塑形』，他們便可以調整自己的工作和每日的體驗。」Bakker 教授解釋：「這 是工作形塑理論的一部分，你可以要求意見回饋或培訓等等的工作緩衝資源，亦可要求做不同類型的工

作，讓你更能發揮所長。」

利用資源讓人投入工作的方法，即使是機械式的刻板工作也能應用得上─只要讓員工在一天內輪流負責 不同崗位即可。

隨著研究人員及不同機構陸續接觸到「工作虛耗－緩衝資源理論」，Bakker 教授亦收到世界各地機構的 查詢，他們都希望對這個理論進一步了解。「我每天都收到來自台灣、澳洲、南美、南非，以至歐洲各 國的電郵。舉例說，位於智利聖地亞哥的智利基金會便利用有關問卷，以祈促進國內工種的創新思維。」

全情投入的研究者

Bakker 教授自己相當敬業樂業。「我真的熱愛自己的工作，這誠然是我的使命，或許這就是我 25 年來 仍專注這項工作的唯一原因。」

他現階段很喜歡能夠透過研究、建議、演說、著書以至撰文，提升人們的生活質素。「我能夠為自己和 他人做一些有意義的事。」他補充：「這就是我的動力。」