短期课程

本课程专为企业内各阶层人士设计，旨在提升职场中的沟通与冲突管理能力。课程内容包括多种正面沟通技巧、解决冲突的策略，以及应对挑战性情境的方法，帮助学员有效处理和解决职场常见的冲突情境，建立更和谐、高效的工作环境。

本课程适合任何希望提升个人在职场人际沟通技巧、改善人际关系的人士，如：团队主管或员工、前线工作人员、医护人员、学校教职员，以及对此课题感兴趣的人士。

课程内容包括：

• 了解沟通的本质丶沟通的障碍

了解冲突的本质和模式，个人在处理沟通时遇到的障碍：＂思维陷阱＂，以及避开障碍＂思维陷阱＂的技巧，认识认知治疗内的ABC可如何助你避开沟通的障碍和减少冲突 

• 沟通微技巧

认识和运用聆听技巧，情绪反映技巧，同理心技巧，以及各种提问技巧，愤怒处理等

• 各种正面回应技巧

认识和运用＂你讯息VS我讯息?＂，积极有建设性回应技巧(ACR)，重塑技巧，爱的语言等

• 善意沟通技巧

＂善意沟通＂四步曲 

• 职埸常见具挑战的行为和解决方式

辨识职埸上常见的具挑战的行为，背后可能的原因和需要，解决的方式

申请人填妥网上报名表后，请于三天内或截止报名日期前（以较早者为准），把以下文件邮寄至总办事处¹；亦可于办公时间内把所需文件递交总办事处或教学中心²：

(1) 学费支票 （划线支票抬头：「岭南大学」）
（本学院恕不接受期票；请在支票 / 银行本票背面写上 1. 课程名称 2. 申请人姓名 3. 联络电话号码）

或 信用卡自动转帐授权书（授权书可于填妥后上载至网上报名表，无需邮寄／亲身递交）

如以邮寄方式寄交学费支票，请于信封上注明「持续进修课程申请（课程代号）」（邮戳日期为准），否则，你的申请有机会受延误处理，逾期缴费将不获保留学额；学院对邮递失误而遗失的支票概不负责。

1. 总办事处 - 岭南大学持续进修学院：香港新界屯门岭南大学刘仲谦楼3楼301室（办公时间为星期一至五 9:00am至5:30pm）
2. 教学中心 - 岭大栢宜教学中心：九龙弥敦道771-775号栢宜中心6楼（办公时间为星期一至五 9:00am至5:30pm 及星期六 9:00am至12:30pm）

(1)  支票
以划线支票付款，抬头请注明「岭南大学」。恕不接受期票，支票背面请写上：
1.) 课程名称 2.) 申请人姓名 3.) 联络电话号码

(2) VISA / Mastercard
申请人可于填写报名表时上载填妥的信用卡自动转帐授权书，学院课程职员或会于稍后时间透过电邮联络申请人处理有关签帐事宜。

注意事项：
1.申请将于报名表格及学费完整收妥后才获处理。
2.除因课程额满或被取消外，一经取录，所有已缴之学费恕不退还，学费及学额亦不得转让予他人。
3.如支票未能兑现，或信用卡未能成功转帐，申请者须于收到学院职员通知当日起的三个工作天内或截止报名日期前（以较早者为准）缴付学费，逾期缴费将不获保留学额或被取消报名资格。
4.申请人须确保户口有足够结余，学院于课程确认开班后才会将支票入帐或支取信用卡款项，对所有因无法入帐之损失学院概不负责。
5.学院将以电邮通知阁下有关开课安排，并会在收妥费用后，发出正式收据予申请人。除特别通知外，申请人须依照学院网页或课程单张上之指定时间、日期和地点上课。如网上版本与课程单张版本有任何不符之处，应以网上版本为准。
6.如获学院批准退还款项。有关退款约需时八至十星期。如有查询，请致电26167255与持续进修课程职员联络。
7.岭南大学持续进修学院保留以上课程开办之最终决定权。