Short Course

本課程專為企業內各階層人士設計，旨在提升職場中的溝通與衝突管理能力。課程內容包括多種正面溝通技巧、解決衝突的策略，以及應對挑戰性情境的方法，幫助學員有效處理和解決職場常見的衝突情境，建立更和諧、高效的工作環境。

本課程適合任何希望提升個人在職場人際溝通技巧、改善人際關係的人士，如：團隊主管或員工、前線工作人員、醫護人員、學校教職員，以及對此課題感興趣的人士。

課程內容包括：

• 了解溝通的本質丶溝通的障礙

了解衝突的本質和模式，個人在處理溝通時遇到的障礙：＂思維陷阱＂，以及避開障礙＂思維陷阱＂的技巧，認識認知治療內的ABC可如何助你避開溝通的障礙和減少衝突 

• 溝通微技巧

認識和運用聆聽技巧，情緒反映技巧，同理心技巧，以及各種提問技巧，憤怒處理等

• 各種正面回應技巧

認識和運用＂你訊息VS我訊息?＂，積極有建設性回應技巧(ACR)，重塑技巧，愛的語言等

• 善意溝通技巧

＂善意溝通＂四步曲 

• 職埸常見具挑戰的行為和解決方式

辨識職埸上常見的具挑戰的行為，背後可能的原因和需要，解決的方式

申請人填妥網上報名表後，請於三天內或截止報名日期前（以較早者為準），把以下文件郵寄至總辦事處¹；亦可於辦公時間內把所需文件遞交總辦事處或教學中心²：

(1) 學費支票 （劃線支票抬頭：「嶺南大學」）
（本學院恕不接受期票；請在支票 / 銀行本票背面寫上 1. 課程名稱 2. 申請人姓名 3. 聯絡電話號碼）

或 信用卡自動轉帳授權書（授權書可於填妥後上載至網上報名表，無需郵寄／親身遞交）

如以郵寄方式寄交學費支票，請於信封上註明「持續進修課程申請（課程代號）」（郵戳日期為準），否則，你的申請有機會受延誤處理，逾期繳費將不獲保留學額；學院對郵遞失誤而遺失的支票概不負責。

1. 總辦事處 - 嶺南大學持續進修學院：香港新界屯門嶺南大學劉仲謙樓3樓301室（辦公時間為星期一至五 9:00am至5:30pm）
2. 教學中心 - 嶺大栢宜教學中心：九龍彌敦道771-775號栢宜中心6樓（辦公時間為星期一至五 9:00am至5:30pm 及星期六 9:00am至12:30pm）

(1)  支票
以劃線支票付款，抬頭請註明「嶺南大學」。恕不接受期票，支票背面請寫上：
1.) 課程名稱 2.) 申請人姓名 3.) 聯絡電話號碼

(2) VISA / Mastercard
申請人可於填寫報名表時上載填妥的信用卡自動轉帳授權書，學院課程職員或會於稍後時間透過電郵聯絡申請人處理有關簽帳事宜。

注意事項：
1.申請將於報名表格及學費完整收妥後才獲處理。
2.除因課程額滿或被取消外，一經取錄，所有已繳之學費恕不退還，學費及學額亦不得轉讓予他人。
3.如支票未能兌現，或信用卡未能成功轉帳，申請者須於收到學院職員通知當日起的三個工作天內或截止報名日期前（以較早者為準）繳付學費，逾期繳費將不獲保留學額或被取消報名資格。
4.申請人須確保戶口有足夠結餘，學院於課程確認開班後才會將支票入帳或支取信用卡款項，對所有因無法入帳之損失學院概不負責。
5.學院將以電郵通知閣下有關開課安排，並會在收妥費用後，發出正式收據予申請人。除特別通知外，申請人須依照學院網頁或課程單張上之指定時間、日期和地點上課。如網上版本與課程單張版本有任何不符之處，應以網上版本為準。
6.如獲學院批准退還款項。有關退款約需時八至十星期。如有查詢，請致電26167255與持續進修課程職員聯絡。
7.嶺南大學持續進修學院保留以上課程開辦之最終決定權。