嶺大教務處引入GenAI電郵自動化系統 獲2024香港資訊及通訊科技獎嘉許

嶺南大學教務處憑著引入新開發的GenAI電郵自動化系統，於50多個參賽機構中脫穎而出，成功獲得「2024香港資訊及通訊科技獎：商業方案獎（商業及公營機構）獎」的優異證書。此項目設有金、銀、銅獎及一項優異證書，GenAI電郵自動化系統在此項目中位列前四。香港資訊及通訊科技獎旨在表揚及推廣優秀的資訊及通訊科技發明和應用，以鼓勵香港業界精英和企業不斷追求創新和卓越，謀求更佳和更具創意的方案，滿足企業的營運需要，造福社會。

頒獎典禮於2024年11月22日舉行，由教務長章慧芳女士、教務處經理陳仲佳先生及助理經理關瀚明先生接受優異證書。教務長對此深感榮幸，並表示這肯定了團隊所付出的努力及成果，以提升教務處管理電郵方面的效率，亦印證了教務處一直秉持為各方提供優質服務的承諾。

在使用電郵自動化系統前，教務處每年處理超過70,000封電郵。該處前線職員會首先分類和篩選電郵，然後將其轉發給負責員工作出跟進。自2024年4月引入新系統自動化處理電郵起，系統會根據電郵的內容自動進行分類，提供簡明摘要、草擬回覆，同時按行文語氣及其他相關條件評估緩急優次，讓職員只需核實或編輯回函草稿，便能完成處理相關電郵。

自系統投入服務以來已處理了逾5,000封電郵。根據內部調查，現時處理電郵所花費的時間大大減少了40%，這不僅加強了教務處的工作效率，亦為員工提供了學習新技術的機會，應對更複雜的職務。