岭大教务处引入GenAI电邮自动化系统 获2024香港资讯及通讯科技奖嘉许

岭南大学教务处凭着引入新开发的GenAI电邮自动化系统，于50多个参赛机构中脱颖而出，成功获得「2024香港资讯及通讯科技奖：商业方案奖（商业及公营机构）奖」的优异证书。此项目设有金、银、铜奖及一项优异证书，GenAI电邮自动化系统在此项目中位列前四。香港资讯及通讯科技奖旨在表扬及推广优秀的资讯及通讯科技发明和应用，以鼓励香港业界精英和企业不断追求创新和卓越，谋求更佳和更具创意的方案，满足企业的营运需要，造福社会。

颁奖典礼于2024年11月22日举行，由教务长章慧芳女士、教务处经理陈仲佳先生及助理经理关瀚明先生接受优异证书。教务长对此深感荣幸，并表示这肯定了团队所付出的努力及成果，以提升教务处管理电邮方面的效率，亦印证了教务处一直秉持为各方提供优质服务的承诺。

在使用电邮自动化系统前，教务处每年处理超过70,000封电邮。该处前线职员会首先分类和筛选电邮，然后将其转发给负责员工作出跟进。自2024年4月引入新系统自动化处理电邮起，系统会根据电邮的内容自动进行分类，提供简明摘要、草拟回复，同时按行文语气及其他相关条件评估缓急优次，让职员只需核实或编辑回函草稿，便能完成处理相关电邮。

自系统投入服务以来已处理了逾5,000封电邮。根据内部调查，现时处理电邮所花费的时间大大减少了40%，这不仅加强了教务处的工作效率，亦为员工提供了学习新技术的机会，应对更复杂的职务。