嶺大研究揭示香港「多重照顧者」面對沉重壓力 在職照顧者不敢公開照顧身份 憂被視為「麻煩員工」

香港社會服務聯會估計全港照顧者的數目高達112萬，部分在職人士需身兼照顧父母、配偶或子女，成為「多重照顧者」。嶺南大學（嶺大）亞太老年學研究中心以深入訪談方式，訪問了40多位多重照顧者，他們需照顧至少兩個家庭成員，而其一個為傷殘或患有長期疾病。研究發現，在職「多重照顧者」面對兼顧工作與照顧家庭的沉重壓力，近半受訪者不敢在職場公開照顧者身份，憂慮被視為「麻煩員工」，部分人因照顧需要放棄升職或轉為兼職。受訪者指出，現行支援服務零散，需自行搜尋、比較及協調不同服務，令繁重的照顧工作再添負擔。研究團隊建議增設專職「個案經理」統籌醫療、復康及社福服務。

由嶺大領導的研究團隊獲香港研究資助局資助，開展為期一年的「多重照顧者」研究，於2025年四月至今年一月期間，透過社福機構轉介及照顧者社交平台，在香港招募45位年齡介乎25歲至75歲或以上的「多重照顧者」進行深度訪談。受訪者涵蓋全職及兼職僱員、全職家庭主婦及退休人士，其中35人為女性。受訪者當中，有34人需同時照顧兩名家人、九人照顧三名，另有兩位受訪者更需同時照顧四至五名家人。

結果發現，在合共104名被照顧者當中，不少人同時患有多重疾病，包括患有長期慢性疾病（30人）、確診認知障礙（20人）、因中風等導致行動不便或長期臥床（20人）等。受訪者普遍表示，每天須頻繁處理跨科覆診、定時派藥、轉移扶抱及各種突發狀況，涉及高密度的長期照顧責任；不少受訪者表示陷於「24小時待命」的困境，需要在不同責任之間不斷作出取捨。

研究又發現，近四成半受訪者須同時兼顧受薪工作，當中大部分人指出，需要動用年假、補假、換更等方式請假，處理家人覆診或突發事件；當請假次數增加時，擔心被上司或同事認為「家中經常有事」或「對工作不夠投入」，並憂慮影響晉升及續約的機會。近半在職受訪者表示，選擇不在職場公開自己的照顧者身份，有部分人「寧願自行承受壓力，也不希望被視為麻煩員工」。

例如，其中一位受訪者表示，因擔心未能同時兼顧工作與照顧責任，即使獲得升職機會也不敢接受，並表示：「因為轉職初期幾個月通常沒有年假，需要確保家人沒有覆診或突發情況」。另一位受訪者則表示「很想轉工」，但擔心新工作或要求更長工時，未必能即時處理家人的需要，最終沒有作出行動。研究團隊指出，這顯示照顧責任直接影響部分受訪者的職涯選擇和發展。

值得注意的是，照顧工作甚至影響個人情緒，部分照顧者更表示因沉重壓力而接受精神治療。其中一位受訪者指出，需同時照顧因截肢而行動不便的88歲父親，以及患有認知障礙的87歲母親，導致長期睡眠中斷、體力透支，心理疾病加重，並在極度無助時曾萌生輕生的想法，需要定期到精神科覆診。

此外，研究指出，受訪者普遍認為現行社會支援服務分散，他們需要在醫院、社會福利署、非政府機構、安老院舍及網上資源之間自行查找合適服務，再逐一了解申請表、輪候名單、資產審查及使用條件等；不過，暫託服務在周末、公眾假期和突發需要時未必有名額、日間中心接送時間可能與上班時間重疊、復康巴士路線及服務時間亦有限制，導致照顧者尋求服務時困難重重。研究團隊指出，現有服務制度的複雜性和資訊分散，成為多重照顧者的壓力來源。

嶺大亞太老年學研究中心教授（研究）及總監陳澤群教授表示：「社會現時較少討論照顧多名家人的『多重照顧者』面對的問題和需要。他們在時間分配、角色承擔以及心理和財政方面，往往比照顧一個家人的照顧者面對更沉重的壓力，但現行政策與服務對其處境的支援相對有限。我們建議應將『多重照顧者』納入香港長期照顧體系中的核心持份者，透過跨部門協調及針對性的資源投放，切實改善『多重照顧者』及其家庭的生活質素，提升整體社會照顧系統的承托力與可持續性，以回應人口老化及服務需求持續上升所帶來的長遠挑戰。」

團隊同時建議推行「照顧者個案經理」制度，由專責人員協助照顧者了解家庭需要，聯絡醫療、復康及社福服務，協助制定出院後的照顧計劃及服務組合，以減少照顧者在不同部門之間自行尋找及協調服務的負擔，並加強非辦公時間及周末暫託、短期住宿及家居支援；建立照顧者友善工作環境，推行每年七天照顧者無薪假，以及鼓勵僱主提供彈性工作時間和遙距工作安排。另外，照顧者津貼的每月金額只有三千三百元，是入息中位數的百分之15，無法解決照顧涉及的多種額外開支。因此，提高照顧者津是最直接和快速幫助有財政困難的照顧者。

參看完整報告，請瀏覽：《香港多重照顧者面對的挑戰》研究摘要報告