岭大研究揭示香港「多重照顾者」面对沉重压力 在职照顾者不敢公开照顾身份 忧被视为「麻烦员工」

香港社会服务联会估计全港照顾者的数目高达112万，部分在职人士需身兼照顾父母、配偶或子女，成为「多重照顾者」。岭南大学（岭大）亚太老年学研究中心以深入访谈方式，访问了40多位多重照顾者，他们需照顾至少两个家庭成员，而其一个为伤残或患有长期疾病。研究发现，在职「多重照顾者」面对兼顾工作与照顾家庭的沉重压力，近半受访者不敢在职场公开照顾者身份，忧虑被视为「麻烦员工」，部分人因照顾需要放弃升职或转为兼职。受访者指出，现行支援服务零散，需自行搜寻、比较及协调不同服务，令繁重的照顾工作再添负担。研究团队建议增设专职「个案经理」统筹医疗、复康及社福服务。

由岭大领导的研究团队获香港研究资助局资助，开展为期一年的「多重照顾者」研究，于2025年四月至今年一月期间，透过社福机构转介及照顾者社交平台，在香港招募45位年龄介乎25岁至75岁或以上的「多重照顾者」进行深度访谈。受访者涵盖全职及兼职雇员、全职家庭主妇及退休人士，其中35人为女性。受访者当中，有34人需同时照顾两名家人、九人照顾三名，另有两位受访者更需同时照顾四至五名家人。

结果发现，在合共104名被照顾者当中，不少人同时患有多重疾病，包括患有长期慢性疾病（30人）、确诊认知障碍（20人）、因中风等导致行动不便或长期卧床（20人）等。受访者普遍表示，每天须频繁处理跨科复诊、定时派药、转移扶抱及各种突发状况，涉及高密度的长期照顾责任；不少受访者表示陷于「24小时待命」的困境，需要在不同责任之间不断作出取舍。

研究又发现，近四成半受访者须同时兼顾受薪工作，当中大部分人指出，需要动用年假、补假、换更等方式请假，处理家人复诊或突发事件；当请假次数增加时，担心被上司或同事认为「家中经常有事」或「对工作不够投入」，并忧虑影响晋升及续约的机会。近半在职受访者表示，选择不在职场公开自己的照顾者身份，有部分人「宁愿自行承受压力，也不希望被视为麻烦员工」。

例如，其中一位受访者表示，因担心未能同时兼顾工作与照顾责任，即使获得升职机会也不敢接受，并表示：「因为转职初期几个月通常没有年假，需要确保家人没有复诊或突发情况」。另一位受访者则表示「很想转工」，但担心新工作或要求更长工时，未必能即时处理家人的需要，最终没有作出行动。研究团队指出，这显示照顾责任直接影响部分受访者的职涯选择和发展。

值得注意的是，照顾工作甚至影响个人情绪，部分照顾者更表示因沉重压力而接受精神治疗。其中一位受访者指出，需同时照顾因截肢而行动不便的88岁父亲，以及患有认知障碍的87岁母亲，导致长期睡眠中断、体力透支，心理疾病加重，并在极度无助时曾萌生轻生的想法，需要定期到精神科复诊。

此外，研究指出，受访者普遍认为现行社会支援服务分散，他们需要在医院、社会福利署、非政府机构、安老院舍及网上资源之间自行查找合适服务，再逐一了解申请表、轮候名单、资产审查及使用条件等；不过，暂托服务在周末、公众假期和突发需要时未必有名额、日间中心接送时间可能与上班时间重叠、复康巴士路线及服务时间亦有限制，导致照顾者寻求服务时困难重重。研究团队指出，现有服务制度的复杂性和资讯分散，成为多重照顾者的压力来源。

岭大亚太老年学研究中心教授（研究）及总监陈泽群教授表示：「社会现时较少讨论照顾多名家人的『多重照顾者』面对的问题和需要。他们在时间分配、角色承担以及心理和财政方面，往往比照顾一个家人的照顾者面对更沉重的压力，但现行政策与服务对其处境的支援相对有限。我们建议应将『多重照顾者』纳入香港长期照顾体系中的核心持份者，透过跨部门协调及针对性的资源投放，切实改善『多重照顾者』及其家庭的生活质素，提升整体社会照顾系统的承托力与可持续性，以回应人口老化及服务需求持续上升所带来的长远挑战。」

团队同时建议推行「照顾者个案经理」制度，由专责人员协助照顾者了解家庭需要，联络医疗、复康及社福服务，协助制定出院后的照顾计划及服务组合，以减少照顾者在不同部门之间自行寻找及协调服务的负担，并加强非办公时间及周末暂托、短期住宿及家居支援；建立照顾者友善工作环境，推行每年七天照顾者无薪假，以及鼓励雇主提供弹性工作时间和遥距工作安排。另外，照顾者津贴的每月金额只有三千三百元，是入息中位数的百分之15，无法解决照顾涉及的多种额外开支。因此，提高照顾者津是最直接和快速帮助有财政困难的照顾者。

参看完整报告，请浏览：《香港多重照顾者面对的挑战》研究摘要报告